Wat merkt uw klant van uw strategie?

Klantgericht werken is hét kernthema voor veel organisaties. Juist op dit terrein valt veel te winnen: uw klanten, de identiteit van de organisatie, de motivatie van medewerkers en zelfs het bestaansrecht van uw organisatie als het gaat om de koopkrachtige klant. De echte levering – het moment van de waarheid – wordt bepaald door de menselijke factor en de randvoorwaarden waarin de medewerker de dienst verleent.
Om management, professionals en medewerkers ieder vanuit hun eigen verantwoordelijkheidsgebied te ontwikkelen en de impact van klantgericht werken te laten ondervinden, heeft Opleidingsinstituut KMBV diverse trainingen, workshops en MasterClasses ontwikkeld. Tevens worden diverse instrumenten ingezet om de ervaring van uw klant met uw organisatie inzichtelijk te krijgen.

Onderzoek en analyses:
Mystery onderzoek (bezoek, per mail, per post)
Klanttevredenheidsonderzoek
Resultaatmeting na interventies

Workshops en MasterClasses:
Leergang “Strategisch Leiderschap”
MasterClass “Marketing voor maatschappelijke organisaties”
Leergang “Creëren van innovatieve dienstverlening”
Eendaagse werksessie “De ontwikkeling van innovatieve diensten”
Workshop “Klantgericht denk en doen”
MasterClass “Adviesvaardigheden en acquisitie”
Leergang Contactverzorgenden (i.s.m. V&VN)

*Bovengenoemde ontwikkeltrajecten kunnen ook op maat gemaakt worden voor incompany trajecten.

Klantgericht werken: de integrale aanpak
In de dienstensector is een integrale aanpak vanuit de visie van groot belang. Immers, alle medewerkers en organisatieonderdelen dienen de concrete dienstverlening conform de visie en strategie in te vullen.



Nadere informatie
Voor nadere informatie zijn een uitgebreide informatieve leaflets beschikbaar. Voorstellen kunnen gemaakt worden op basis van een telefonische of persoonlijke afspraak. U kunt ons daarvoor bellen op telefoonnummer 0570-760010 of een mail sturen naar info@kmbv.nl.